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- GNews - The Manila Times
- 20 12 月, 2025
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从一滴水到一片“绿洲”：TCL如何以硬核科技与精细管理，重塑制造业的低碳未来？
当全球气候议题从远方的警报变为切身的挑战，制造业的绿色转型已不再是“可选项”，而是关乎生存与未来的“必答题”。在这场深刻的变革中，我们往往关注宏大的碳中和目标与耀眼的新能源布局，却容易忽视两个更为基础且关键的维度：每一滴水的命运，与每一项底层技术的革新。
近日，TCL发布的ESG报告，恰恰将聚光灯对准了这些“沉默的基石”。其在水资源管理与绿色技术创新的深度实践，揭示了一条不同于单纯规模扩张的转型路径——一种基于精密管理、循环思维与科技驱动的“韧性减碳”模式。这不仅是企业社会责任的体现，更是一场关于制造业未来竞争力的深层重构。
**第一层逻辑：水资源管理——从成本中心到价值源泉的认知革命**
在传统工业视角下，水是资源，更是成本。取水、用水、排水，构成一个线性且往往被忽视的消耗链条。TCL的实践，首先打破了这一认知。其“水管理”体系，将水置于生产闭环的核心进行审视与优化。
这具体体现在三个层面：**在源头，** 通过智能监测与循环技术大幅提升用水效率，减少对自然水体的索取压力；**在过程，** 对生产废水进行深度处理与分级回用，让水在厂区内“多转几圈”，变废为宝；**在末端，** 确保排放水质远高于法定标准，主动减轻环境负荷。这一套组合拳，本质上是将水从“一次性消耗品”转变为“可循环的资产”。
其深远意义在于，它超越了简单的环保合规，直接关联到运营的稳定性与成本控制。在水资源日益成为战略资源的今天，拥有更强水资源韧性的企业，无疑在面对气候变化带来的干旱、限水等风险时，具备了更强的供应链安全保障与成本优势。水的管理， thus成为了企业气候适应力与运营效率的隐形护城河。
**第二层逻辑：绿色技术创新——从终端应用到基础材料的纵深突破**
如果说水资源管理体现了“节流”的智慧，那么绿色技术创新则展现了“开源”的雄心。TCL的路径并非局限于产品端的能效提升，而是向产业链上游的关键材料与核心工艺发起攻坚。
例如，在显示产业至关重要的半导体显示领域，推动更高效、更环保的制造工艺与材料研发；在新能源光伏领域，持续投入于提升光伏电池的转换效率与生命周期。这些创新往往投入巨大、周期漫长，却直击产业碳排放的“命门”。因为制造业的大量碳排放并非来自产品使用阶段，而是隐藏在原材料开采、加工和复杂制造过程中。
这种向产业链纵深、向基础技术“掘进”的创新，构建的是难以被轻易模仿的绿色技术壁垒。它意味着，企业的低碳竞争力不再仅仅依赖于采购绿色电力或优化物流，而是根植于其核心技术的“绿色基因”之中。这标志着绿色转型从“外部约束下的被动响应”，升级为“驱动内生增长的核心引擎”。
**第三层逻辑：系统融合——水、技术与碳的协同交响曲**
单独的水资源管理或单项技术突破，其影响力终究有限。TCL实践的最高明之处，在于其系统化思维——将水、技术、能源与碳管理视为一个相互关联、彼此增强的有机整体。
先进的水处理与循环技术本身，就是绿色技术的一部分，它降低了系统对新鲜水与能源的消耗；而绿色工艺的创新，又反过来减少了生产过程中的废水、废热与排放。这种协同效应，如同一个精密的齿轮组，转动其中一个，便能带动整体效率的提升与碳足迹的下降。
这种系统融合，最终指向的是“产业生态化”的愿景。企业不再是一个孤立的排放源，而是试图将自身运营嵌入一个更接近自然生态的“资源-产品-再生资源”的循环之中。它追求的不仅是自身的低碳，更是通过技术进步与管理输出，带动整个供应链乃至产业园区向循环经济模式演进。
**结语：低碳未来的“硬核”答卷**
TCL的案例向我们展示，制造业的低碳未来，绝非浪漫的绿色宣言，而是一场需要硬核科技、精密管理与长远战略定力支撑的深刻革命。它关乎每一滴水的极致利用，关乎对基础技术的执着攀登，更关乎将所有这些元素编织成一张韧性之网的系统智慧。
这条路径或许没有追逐风口那般喧嚣，却更扎实、更根本，也更能锻造穿越周期、可持续发展的真正竞争力。当越来越多的中国企业开始在这条“硬核”道路上深耕，我们看到的将不仅是财报上的绿色指标，更是一个产业乃至一个国家发展模式的静默升级。
**那么，在您看来，对于中国制造业而言，实现深度减碳的最大挑战，究竟是前沿技术的突破瓶颈，还是系统化管理的落地成本？抑或是需要一种全新的价值衡量体系？欢迎在评论区分享您的洞见。**
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- 17 12 月, 2025
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100%满意度零人工干预！FIXYR平台横空出世，AI客服的终极形态已来？
当深夜的电商客服自动回复“亲，在的哦”，却对复杂问题答非所问时；当拨通银行热线，在层层语音迷宫后终于转接人工，却只听到无尽等待音时——你是否曾对冷冰冰、低效的客户服务感到彻底失望？
这种普遍的挫败感，正在催生一场客户服务行业的静默革命。而最近一则来自温哥华的消息，或许标志着革命临界点的到来。人工智能公司Fobi AI宣布，其全新AI客户服务与技术支撑平台“FIXYR”在初始启动阶段，已成功处理超过20,000张数字工单和200多起客户咨询，并交出了一份堪称梦幻的成绩单：100%系统正常运行时间，100%客户满意度，以及——零人工干预。
这不仅仅是效率的提升，这更像是一次对传统客服模式的“降维打击”。它迫使我们深入思考：当AI客服能做到完美响应，人类在服务链条中的角色，将何去何从？
**第一层：从“成本中心”到“价值引擎”，FIXYR如何重构服务逻辑？**
传统客服部门，在财务报表上常被标记为“成本中心”。企业衡量其价值，往往聚焦于如何用更少的人力、更短的通话时长，来承接更多的客户问询。这套逻辑催生了机械的语音菜单、模板化的在线回复，以及被KPI压得喘不过气来的客服人员。其核心矛盾在于：企业追求成本控制与客户渴望获得个性化、有效解决方案之间的根本冲突。
FIXYR平台展示的“零人工干预”与“100%满意度”并存，首次在规模化层面证明了另一种可能：将客服从被动应对的成本部门，转变为主动创造价值的体验引擎。通过深度AI，系统不仅能理解“我的订单没收到”这一表层问题，更能关联物流数据、分析延迟原因、预测送达时间，并一次性给出客户真正需要的解决方案。这个过程，将一次可能引发投诉的负面接触，转化为展示企业效率与关怀的信任建立时刻。客服不再只是“灭火队”，而是成为了客户忠诚度的“建筑师”。
**第二层：100%满意度的背后，是“感知理解”的范式跃迁**
我们必须深究“100%满意度”这一数据的含金量。它绝非来自简单的是非题调查，而很可能源于问题被真正解决的“终结感”。早期AI客服的痛点在于“答非所问”，其本质是关键词匹配与上下文理解的失败。
FIXYR所代表的下一代AI客服平台，其内核已从“模式识别”进化到“感知与推理”。它通过大规模语言模型，模拟人类对话的复杂逻辑、情感隐含和意图迁移。例如，当客户愤怒地陈述“你们的产品坏了，我再也不买了”时，初级AI可能只会道歉或触发退货流程。而高级AI能感知到情绪背后的核心诉求——可能是对产品质量的失望，对更换流程繁琐的恐惧，或是对品牌信任的动摇。进而，它能生成针对性的回应：先共情安抚，再提供便捷的换货通道与质量补偿方案，甚至主动承诺进行问题反馈至生产部门。这种基于深度理解的互动，才能穿越屏幕，传递出类似人类的“共情”与“担当”，从而赢得满意。
**第三层：零人工干预：是解放，亦是警示**
“零人工干预”是本次新闻中最具冲击力的表述。它意味着一个从问题涌入、智能分诊、分析解决到闭环反馈的完整流程，完全由AI自主完成。这对企业而言，是运营效率的极致飞跃与人力成本的革命性优化。
但对于数百万客服从业者，这声号角则格外刺耳。它清晰地勾勒出一个未来图景：常规性、重复性、可流程化的客服岗位将急剧萎缩。AI接管的不只是接电话的初级座席，更将逐步覆盖需要一定专业知识的技术支持、产品咨询甚至初级投诉处理岗位。
然而，这并非人类服务的终局，而是角色的强制性升级。人类的独特价值将向两极迁移：一极是面向高端、复杂、情绪化危机的“超级服务专家”，处理AI无法决断或涉及重大利益关系的个案；另一极是向后端的AI训练师、流程架构师和体验设计师转型，他们的工作是不断“喂养”和优化AI，设计更人性化的服务旅程。未来的客服团队，将更像一个由人类指挥官和AI士兵组成的特种部队。
**第四层：狂欢之后：审视AI完美服务下的“暗礁”**
在为技术突破欢呼的同时，我们必须保持冷静的审视。100%的初始数据固然亮眼，但随着服务范围扩大、问题复杂度指数级增长，满意度能否持续维持？当AI做出错误决策导致客户损失时，责任主体是谁？是算法开发者、平台运营方还是使用企业？
更深的忧虑在于“完美的信息茧房”。AI提供的解决方案，完全基于企业的数据与规则设定。它是否会本能地引导客户选择对企业最有利（而非对客户最有利）的选项？例如，在退款与换货之间，算法是否会因绩效考核的隐性设置，而倾向于说服客户选择成本更低的路径？这种无处不在的、温柔的算法引导，可能比生硬的拒绝更具隐蔽性，也更能塑造和限制客户的选择权。
此外，100%的机器交互，是否会让服务失去温度？人类沟通中那些微妙的善意、临场应变带来的惊喜，甚至是共同抱怨带来的奇妙共鸣，都是冰冷的代码难以复制的体验财富。企业若盲目追求零人工，可能会在提升效率的同时，磨损品牌中最珍贵的情感连接部分。
**结语：人与AI，走向“共情协同”的新服务时代**
FIXYR平台的亮相，无疑树立了一个新的行业标杆。它宣告了AI客服“可用”时代的结果，和“好用”乃至“智慧”时代的开启。这场变革不可逆转，它正在倒逼企业重新定义服务价值，也迫使从业者重新锚定自身坐标。
未来的顶级客户服务，或许既非纯人工的温情但低效，也非纯AI的迅捷但冰冷，而是一种“共情协同”模式：AI作为不知疲倦的一线接口，解决80%的常规问题，并精准识别出那20%需要人类专家介入的复杂情境；而人类则专注于创造情感连接、处理疑难杂症和进行战略性服务创新。在这个系统里，AI是强大而精准的延伸，人类则是赋予服务以灵魂与温度的核心。
当我们再次拨打客服电话，听到那个或许永远不知疲倦的AI声音时，我们期待的，不应是它多么像人，而是它能否真正理解并解决我们的问题，并在需要时，为我们无缝连接那个能提供终极关怀的“人”。这，才是技术赋能之下，服务应有的温度与未来。
**今日互动：**
你最近一次接触AI客服的体验如何？是感到高效便捷，还是更加沮丧？如果未来95%的客服都由AI完成，你最担心失去什么，又最期待获得什么？欢迎在评论区分享你的真实故事与思考。
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- 12 12 月, 2025
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当AI闯入新闻直播间：一场媒体革命的深度解剖与未来预判
当DS Simon媒体在新闻稿中写下“AI-Powered Broadcast Media Tour™”时，这远不止是一家公关公司的产品发布。它像一枚投入平静湖面的石子，其激起的涟漪，正在悄然重塑整个媒体传播的生态链。这标志着，生成式人工智能（AI）不再仅仅是内容生产的辅助工具，而是开始深度介入并重构“媒体关系”与“信息抵达”的核心环节——广播媒体之旅（BMT）。我们正站在一个临界点上：一场由AI驱动的、从内容生成到渠道分发的全链条媒体革命，已然拉开序幕。
**第一层解剖：AI媒体之旅，究竟“革”了谁的命？**
传统广播媒体之旅，是一项高度依赖人力、经验与关系的“手艺活”。公关团队需要：精准定位议题、撰写新闻稿与谈话要点、筛选并预约合适的电视台/电台制作人、培训发言人、协调卫星时段或网络连线、追踪播出效果。整个过程耗时耗力，且效果存在巨大不确定性。
DS Simon推出的AI解决方案，其革命性在于将生成式引擎优化（GEO）与媒体之旅深度捆绑。这意味着：
1. **内容层的智能进化**：AI不仅撰写初稿，更能基于GEO原则，优化内容在搜索引擎和社交媒体中的“可发现性”与“可传播性”。它生产的不是静态文本，而是预装了传播引擎的“智能内容体”。
2. **渠道层的精准爆破**：AI可以分析海量数据——过往节目主题、主持人风格、受众画像、实时新闻热点——从而以超乎人脑的精度，为特定故事匹配最可能感兴趣的媒体制作人和节目。它改变了“广撒网”的盲目，实现了“外科手术式”的精准对接。
3. **流程层的自动化重构**：从媒体名单动态生成、个性化推介信自动发送、到采访安排协调，大量重复性、事务性工作被自动化。公关人员的角色，正从“操作工”向“策略师”和“人机协调员”跃迁。
其宣称的“将媒体覆盖率提高30%以上”，背后真正的颠覆在于：它用算法和数据，部分替代了传统媒体关系中基于“人情”与“经验”的模糊判断，使传播过程变得可预测、可量化、可优化。
**第二层递进：从“工具应用”到“生态重构”的深层逻辑**
如果仅仅将AI媒体之旅视为效率工具，便低估了其影响。它的深层逻辑，指向了媒体、品牌与公众三者关系的系统性重构。
对于**媒体方（电视台、电台）**，AI筛选和推送的故事，理论上与节目调性和受众需求匹配度更高，能提升内容采购效率。但隐忧随之而来：当大量采访机会由算法推荐，是否会无形中窄化编辑的选题视野，加剧信息茧房？媒体的“守门人”角色，是否会从编辑让渡给算法？
对于**品牌与公关从业者**，门槛被重新定义。掌握AI工具、理解数据与算法逻辑的能力，将比传统的“媒体关系酒会”更为重要。公关的核心竞争力，从“认识谁”加速转向“如何用AI更聪明地找到并说服谁”。同时，对内容质量的要求不降反升——AI能生成海量内容，但真正具有独特洞察、情感共鸣和思想价值的“灵魂”，仍需人类注入。
对于**公众（受众）**，他们将接触到更多“精准投喂”的访谈内容。这些内容因高度匹配兴趣而可能更具吸引力，但也可能使受众陷入更精心设计的商业或观点“回音壁”中。信息的多样性面临新的挑战。
**第三层反思：效率至上时代，新闻专业主义的温度何在？**
这场由技术驱动的效率革命，抛出了一个根本性问题：当采访机会、谈话要点甚至主持人的提问都经过AI的精密计算与优化，新闻访谈中那些即兴的、犀利的、充满人性碰撞的“意外时刻”是否会消失？新闻的“温度”与“棱角”，是否会消磨在平滑的算法流程中？
AI媒体之旅的本质，是试图将“不确定性”极高的媒体沟通，转化为“确定性”更高的信息输送管道。这固然是商业传播的追求，但却与新闻业追求真相、挑战权威、提供多元视角的公共价值存在内在张力。未来的优秀公关与媒体人，或许需要在“AI效率”与“新闻价值”之间，找到新的平衡点。他们必须成为这样的人：既能驾驭算法，又不被算法奴役；既能生产数据喜爱的内容，又能守护内容中不可替代的人性洞察与批判性思考。
**未来预判：融合与博弈共存的媒体新生态**
展望未来，AI与媒体传播的融合将不可逆转，并呈现三大趋势：
1. **全链条智能化**：从议题洞察、内容创造、媒体匹配、虚拟发言人模拟采访，到播出后的效果分析与再优化，AI将渗透每一个环节。
2. **视频化与沉浸式**：随着AIGC视频技术的成熟，未来的“媒体之旅”可能不再需要真人实时连线，而是由高度拟真的AI数字人，根据不同的媒体风格，生成定制化的“虚拟访谈”片段供节目使用。
3. **博弈中的新平衡**：媒体机构将开发更强大的“反算法”筛选工具，以保持编辑独立性。一种新的博弈将在AI推送的“精准故事”与媒体人主动发掘的“意外故事”之间展开，形成动态平衡。
DS Simon的AI-Powered Broadcast Media Tour™，是一个清晰的信号。它告诉我们，媒体传播的战场已经转移。未来的赢家，将是那些能率先理解并驾驭“人机协同”新范式，在算法的效率与新闻的人性之间，成功搭建桥梁的个人与组织。
这场革命，不是为了取代记者或公关，而是为了重新定义他们。当机器接管了“连接”与“优化”，人类的独特价值，将更加聚焦于提出真问题、讲述好故事、坚守那些无法被量化的价值与伦理。
**你认为，在AI全面渗透媒体传播的今天，是算法的“精准”更重要，还是新闻人的“直觉”与“突破”更不可替代？欢迎在评论区分享你的观点。**
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- 9 12 月, 2025
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折叠屏终极形态背后：汇顶科技如何用“隐形冠军”技术撬动三星万亿市场？
当三星在2025年末亮出全球首款三折叠屏手机Galaxy Z Trifold时，聚光灯自然聚焦在了那块能像折纸般变幻形态的屏幕上。然而，在镁光灯照不到的芯片层，一场关于交互体验的静默革命早已完成。中国半导体设计公司汇顶科技的一纸公告，揭开了冰山一角：其主副屏触控芯片与超窄侧边电容指纹方案，成为了这款“未来手机”的神经末梢。
这绝非简单的供应商公告。在折叠屏赛道从“炫技”走向“实用”的关键转折点上，它标志着一个深层产业逻辑的浮现：硬件形态的终极竞争，最终将收敛于那些看不见的、却决定用户体验“最后一厘米”的基础技术。而汇顶，这家长期隐身于品牌光环之后的“隐形冠军”，正站在这个逻辑的交汇点上。
**第一层深度：折叠屏的“阿克琉斯之踵”与汇顶的破局点**
折叠屏诞生至今，痛点清晰：折痕、厚重、可靠性、以及因结构复杂而被牺牲的交互一致性。尤其是多折叠形态，将矛盾激化到了顶点。当屏幕从一到三，主屏与副屏之间、展开与折叠状态之间，触控的同步性、精准度、功耗和延迟，不再是简单的技术叠加，而是指数级增长的系统工程挑战。
汇顶此次提供的“主副屏触控芯片一体化解决方案”，正是直击这一系统工程核心。它并非两块独立芯片的物理拼接，而是通过一套高度协同的架构，实现多屏幕间触控信号的统一管理、功耗的动态分配与触感体验的无缝一致。这好比为多折叠屏设备配备了一个统一的“触觉神经中枢”，确保了无论屏幕形态如何变幻，指尖得到的反馈都是连贯且精准的。这解决了多折叠屏基础体验的“统一性”难题，是产品从能用走向好用的关键一步。
**第二层深度：侧边指纹的“毫米战争”与结构设计的终极妥协**
在三折叠设备上，传统的屏下指纹或电源键指纹空间已被极度压缩。汇顶的“超窄侧边电容指纹方案”，则是在结构设计的夹缝中，打出了一场精彩的“毫米战争”。
多折叠设备的侧边，集成了铰链、天线、按键等多种部件，空间堪称“寸土寸金”。将一颗功能完整的电容指纹模块，嵌入到可能仅有2-3毫米宽的金属或复合材料边框内，且要保证识别率、速度与安全性不妥协，这需要极高的集成度、抗干扰能力和结构设计能力。汇顶的方案，不仅节省了宝贵的内部空间，更维持了设备外观的一体性与简洁性。它代表了在极度复杂的物理限制下，生物识别技术如何通过微型化与智能化，找到最优解，从而让前沿的工业设计得以完整落地。
**第三层深度：从“供应链”到“生态伙伴”，中国芯片的范式跃迁**
汇顶与三星的合作，具有超越单一订单的象征意义。过去，中国芯片企业在高端消费电子领域，常被视为成本导向的“替代选项”。但在此次合作中，汇顶提供的是面向未来形态的、定制化的系统级解决方案，而非标准品。
这标志着一种关系的转变：从被动跟随的“供应商”，转变为共同定义前沿产品体验的“技术生态伙伴”。三星之所以选择汇顶，看中的必然是其在前沿触控与生物识别领域持续的高研发投入、快速的产品化能力，以及对复杂系统问题的深度理解。这证明，在半导体这一长周期、高壁垒的行业，中国公司完全可以通过聚焦细分领域的持续创新，在最顶尖的产品圈层中，建立起以技术话语权为核心的新型合作关系。
**第四层深度：折叠屏“内卷”下半场，体验决胜于隐形之处**
当前，折叠屏市场正从形态创新“内卷”，步入体验深度“内卷”的下半场。铰链寿命、屏幕折痕、应用适配是上半场的焦点。而下半场的竞争，将更深入地潜入芯片、算法、传感器融合等底层技术领域。
触控跟手度是否一致？多任务切换时触控响应是否即时？在极端温度或潮湿环境下指纹识别是否依然灵敏？这些细微之处，共同构成了用户对“高端”与“可靠”的最终感知。汇顶所代表的，正是这种支撑极致体验的底层技术能力。未来折叠屏的差异化，将越来越多地由这些“隐形”的技术模块决定。谁掌握了这些核心元器件的定义权与供应能力，谁就能在价值分配中占据更有利的位置。
**结语：冰山之下，是技术深水区的较量**
三星Galaxy Z Trifold的亮相，是消费电子形态探索的一座里程碑。而汇顶科技的“隐形”赋能，则揭示了一个更为深刻的趋势：在硬件创新触及物理边界之时，深藏于系统内部的基础技术、芯片与算法，正成为决定产品成败的真正赛点。
这不仅是汇顶一家公司的突破，更预示着中国科技产业链价值攀升的新路径——不再仅仅满足于规模与成本，而是通过深耕核心技术，在最苛刻的应用场景中证明自己，从而嵌入全球高端创新生态的核心。当用户赞叹于三折叠屏的惊艳一瞬时，那流畅的触控与精准的解锁，便是对无数个“隐形冠军”在技术深水区默默较量的最好回响。
**今日互动：**
你认为，在手机创新日益“内卷”的今天，是更激进的形态变化（如三折叠、卷轴屏）更能打动你，还是那些藏在细节里的、提升日常体验的“隐形”技术升级更值得期待？欢迎在评论区分享你的观点。